Frete Grátis para todo o Brasil nas compras a partir R$ 449,00
Trocas e devoluções
Como funcionam as trocas e devoluções
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor. Confira os prazos e veja como solicitar.
Não realizamos troca ou devolução de produtos comprados na promoção, com frete grátis ou com cupom de desconto.
- 72 horaspara entrar em contato após receber o pedido
- 7 diaspara desistir da compra, com o produto na embalagem original
- 30 diasprazo máximo, por lei, para resolvermos qualquer problema
Desistência da compra
Se você desistir da compra, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve voltar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito após 7 dias corridos do recebimento, entre em contato com a gente para comunicar a ocorrência e receber orientações.
O reembolso ou a troca é feito no valor total dos produtos devolvidos, somado ao valor do frete. Produtos com indícios de mau uso não são trocados nem consertados.
Produtos personalizados
Peças com nome, bordado ou cores escolhidas.
São produzidas sob encomenda e de forma exclusiva para cada cliente. Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento, ou seja, por mudança de ideia após a compra.
Aceitamos troca ou devolução apenas nestes casos:
- Defeito de fabricação
- Avaria no transporte
- Erro na personalização: nome, cor, desenho ou modelo diferente do combinado
Como solicitar
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Fale com a gente
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (19) 99835-8965 ou pelo e-mail contato@sonheerealize.com.br para combinarmos a solução.
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Embale bem o produto
Ele precisa estar sem uso, sem alterações e em perfeitas condições. Analisamos o produto na chegada e não aceitamos itens com avaria.
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Troca ou reembolso
Depois de recebermos e analisarmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso no menor tempo possível.
Dúvidas frequentes
Recebi um produto diferente do meu pedido. O que faço?
Você pode pedir a troca ou a devolução. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail e siga os passos acima. Confira sempre a mercadoria no momento da entrega feita pelos Correios.
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Divergências de marca ou tamanho devem ser informadas em até 7 dias após o recebimento. Depois desse período, não fazemos a troca. Por lei, o prazo máximo para resolver um problema é de 30 dias, e nossa equipe busca a solução no menor tempo possível.
Quem paga o frete da devolução?
Reembolsamos o frete quando a troca ou devolução acontece por um erro da Sonhe & Realize Baby Kids.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 9h às 17h.
